Вопросы о возврате
Можно вернуть одну вещь из нескольких? Да, для отдельных товаров заказа можно заявить возврат по применимым условиям. Если товар продавался как единый комплект, укажите это в обращении — комплектность оценивается отдельно.
Можно вернуть, если просто не подошёл фасон? Для качественного дистанционного товара в семидневный срок причина не обязательна; требуется сохранить состояние вещи.
Можно обменять размер? Напишите нам. Можно согласовать доступную замену либо оформить возврат и отдельную покупку нужного размера. Наличие замены заранее не гарантируется. Права по недостаткам рассматриваются отдельно.
Я покупал без регистрации. Как вернуть? Напишите на почту магазина с данными покупки. Кабинет не требуется.
Нужно ждать одобрения, прежде чем заявить отказ? Нет. Своевременно направьте отказ и обеспечьте возвращение товара; переписка нужна для организации процесса, а не для выдачи разрешения на право покупателя.
Можно отнести домой полученную вещь в ПВЗ Ozon? Используйте маршрут из инструкции MAMSTOR. Возврат уже полученной вещи через произвольный пункт Ozon не подключён как стандартная услуга магазина.
Чек потерялся. Что делать? Подойдут номер заказа, письмо, сведения о платеже и другие доказательства покупки.
Нет пакета или бирки. Возврат исключён? Для качественного товара оценивается сохранность вида и свойств. Для требований по недостаткам отсутствие упаковки или навесной бирки само по себе не исключает обращение. Опишите ситуацию.
Кто платит за пересылку? За возврат качественного товара обычно покупатель. При недостатке и ошибке продавца действуют соответствующие нормы; свяжитесь с нами для организации отправки.
Можно вернуть носки ребёнка? При дистанционной покупке применяются общие условия сохранности и срока, без автоматического запрета категории. Если есть недостаток, сообщите о нём отдельно.
Прошло больше семи дней, обнаружился брак. Уже поздно? Нет, для недостатков действуют гарантийные и иные законные сроки.
Как узнать, что с возвратом? Напишите в исходной переписке номер заказа и трек-номер отправления. Мы проверим статус обращения и ответим в переписке.
Карта закрыта. Деньги пропадут? Нет. Сообщите об этом продавцу, чтобы проверить операцию и согласовать доступный законный способ возврата.