Редакция 1.1 от 23 октября 2026 года.

Телефон: +7 (999) 735-22-50.
Email: maximsarioglo@yandex.ru — вопросы покупателей, претензии и обращения о персональных данных.

Куда направить возврат: 241903, Россия, Брянская область, г. Брянск, рп Большое Полпино, пер. 3-й Орджоникидзе, д. 5, получатель — ИП Сариогло Максим. Для связи: +7 (999) 735-22-50, maximsarioglo@yandex.ru. Сообщение продавцу помогает идентифицировать отправление, но получение предварительного разрешения не является условием осуществления законного права на возврат.

1. Продавец и обращения

Индивидуальный предприниматель Сариогло Максим, ИНН 401112500974, ОГРНИП 325320000002801. Адрес ИП: 241903, Россия, Брянская область, г. Брянск, рп Большое Полпино, пер. 3-й Орджоникидзе, д. 5.

Эти правила относятся к дистанционной покупке одежды для личных нужд. Они не ограничивают права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Отдельно рассматриваются возврат качественного товара и требования по недостаткам.

2. Отказ от качественного товара

Вы можете отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

Для возврата должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства товара. Проверьте вещь и размер без использования, загрязнения и повреждения. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки, включая номер заказа и подтверждение оплаты.

Исключение предусмотрено законом для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если использовать его может исключительно приобретающий его покупатель. Выбор стандартного размера или цвета из каталога сам по себе не означает изготовление индивидуального товара.

Скидка или участие товара в акции не отменяют права на возврат. Ограничения обмена для обычного офлайн-магазина не применяются автоматически ко всем дистанционным покупкам.

3. Как заявить требование и отправить товар

Сообщите продавцу номер заказа или другие сведения о покупке, товар и требование, а также email либо почтовый адрес для ответа. При требовании вернуть деньги укажите необходимые реквизиты для возврата, если они требуются для выбранного способа перечисления. Не сообщайте PIN-код, CVV/CVC и одноразовые банковские коды.

Возврат может быть выполнен дистанционно с использованием почты или перевозчика. Личное посещение продавца не является обязательным условием. Передача заявления не требует обязательной формы магазина или предварительного одобрения возврата.

При возврате качественного товара расходы и риск его обратной перевозки несёт покупатель в пределах, предусмотренных законом. Сохраните подтверждение отправки. При недостатке товара применяются специальные правила закона об ответственности продавца и расходах на доставку.

4. Срок возврата денег

При отказе от качественного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Расчёт возврата и допустимых расходов осуществляется по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Произвольная комиссия за возврат или штраф за отказ от покупки не удерживаются.

Ответ на претензию направляется письменно, в том числе электронно, по контактам, указанным покупателем. Срок зависит от заявленного требования и определяется законом, а не внутренним сроком «одобрения».

5. Недостатки, пересорт и повреждение

Если обнаружен недостаток, неверный товар или несоответствие заказу, опишите проблему. Фотографии помогут разобраться, но не заменяют и не ограничивают установленный законом порядок предъявления требований.

В случаях, предусмотренных ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», можно потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на устранение либо отказаться от договора и потребовать деньги. Сроки, проверка качества, экспертиза и распределение расходов определяются законом.

Право требования по недостатку не ограничивается семью днями, предусмотренными для отказа от качественного товара. Отсутствие оригинальной упаковки или чека само по себе не является основанием отклонить законное требование по недостатку.

6. Памятка при получении

Сохраните документы заказа и эту памятку. Информация о возврате должна быть предоставлена покупателю в письменной форме при передаче товара. Размещение страницы на сайте само по себе не заменяет выполнение этой обязанности.