Центр помощи

Нужен ли кабинет? Нет, заказ можно оформить без регистрации. Кабинет помогает хранить сведения и видеть свои заказы.

Зачем телефон Ozon? Он используется для расчёта и исполнения выбранной доставки. Укажите номер получателя, зарегистрированный в Ozon, и проверьте его до заказа.

Можно оформить на другого получателя? Контакты должны соответствовать получателю и требованиям выбранной доставки. Для вошедшего покупателя имя и фамилия могут подставляться из профиля: перед оформлением исправьте их в «Моих данных» либо уточните доступный порядок у магазина. Не передавайте чужие сведения без основания.

Почему не видно нужного ПВЗ? Доступность определяется выбранной услугой, параметрами заказа и справочником перевозчика. Попробуйте другой доступный пункт либо обратитесь в магазин.

Можно оплатить после примерки? Для действующей схемы доставки предусмотрена предоплата.

Можно изменить размер, телефон или пункт после заказа? Напишите нам как можно скорее. Возможность зависит от стадии обработки и передачи перевозчику. Изменение не применяется автоматически; согласуем доступный вариант.

Можно отменить заказ? До передачи товара можно заявить отказ. Если посылка уже едет, сообщите магазину, чтобы организовать прекращение доставки и рассмотреть денежное требование.

Где искать заказ? Данные заказа доступны в подтверждении MAMSTOR, а статус отправления — в доступных уведомлениях перевозчика. Если информация не обновляется, напишите нам номер заказа; одного отсутствия свежего статуса недостаточно, чтобы считать посылку потерянной.

Зачем отдельно 2–3 рабочих дня и срок перевозки? Первое — подготовка и передача посылки магазином, второе — её движение к вашему пункту. Время до получения включает оба этапа.

Как выбрать размер? Начните с мерок и карточки конкретной вещи. Общие таблицы помогают сориентироваться, а посадка зависит от производителя и модели.

Почему на сайте детская одежда, но не нужны данные ребёнка? Покупку оформляет покупатель. Для выбора размера достаточно мерок; имя, документы, фотографии и дата рождения ребёнка не требуются.

Как связаться с продавцом? maximsarioglo@yandex.ru, +7 (999) 735-22-50. Для претензии доступны email и адрес, указанный в реквизитах.

Если оплата в обработке

Статус «в обработке» в банковском приложении не всегда означает окончательное списание. Уточните состояние операции в банке и напишите магазину номер заказа, сумму и время оплаты. Не отправляйте выписку со всеми покупками: при необходимости достаточно сведений о спорной операции с закрытыми лишними данными.

В MAMSTOR используется одностадийная предоплата: деньги списываются при успешной оплате до отправки заказа. Возврат уже списанной суммы оформляется отдельной операцией. Если банковский статус ещё не завершён, сначала уточним состояние первоначального платежа. До подтверждения статуса не оплачивайте заказ повторно.