Когда вернутся деньги
| Ситуация | Как определяется срок |
|---|---|
| Отказ от качественной дистанционно купленной вещи | До 10 дней со дня предъявления соответствующего требования по ст. 26.1; вещь возвращается продавцу для проверки |
| Требование денег за вещь с недостатком | 10 дней со дня предъявления требования по ст. 22 |
| Отмена ещё не исполненного заказа | По правовому основанию отмены и соответствующей норме; это не новый произвольный срок банка или магазина |
| Замена или ремонт | Отдельные сроки закона, не таблица возврата денег |
При возврате качественной вещи могут учитываться предусмотренные законом расходы продавца на обратную доставку. Пересылка, которую вы уже оплатили, повторно не удерживается. Нет платы за «проверку возврата» или за повторное размещение качественного товара в продаже.
Мы оформляем возврат через Ozon Pay по первоначальному платежу. Деньги возвращаются на карту или счёт, с которых была оплата. При возврате отдельных вещей возвращается соответствующая сумма; возвращать весь заказ для этого не требуется. Если счёт закрыт или операция не проходит, напишите нам — согласуем допустимый вариант. Для банковского перевода могут понадобиться ФИО владельца счёта, номер счёта и банковские реквизиты. Защитные коды карты, PIN и одноразовые коды не нужны.
Если операция отправлена, но не отражается в банке, запросите у нас дату, сумму и подтверждение возврата. С этими данными банк сможет проверить статус. Мы не устанавливаем правило «подождать ещё 30 дней» вместо рассмотрения задержки и исполнения обязанности в законный срок.